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金融时报:服贸会“有我” 中国人寿财险展示创新成果

2021年09月03日

  9月2日,2021年中国国际服务贸易交易会在北京拉开帷幕。本届服贸会的主题是“数字开启未来 服务促进发展”,其中,金融服务专题展主题是“绿色北京 开放金融”。

  

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  在金融服务专题展区,中国人寿保险(集团)以“有我”为主题,设置“初心使命,党建有我”“国家战略,笃行有我”“引领行业,国寿有我” “深耕科技,创新有我”“守护安心,保障有我”“暖心体验,服务有我”“绵延爱心,公益有我”“保银协同,共赢有我”八个板块,全面总结了中国人寿保险(集团)在建设国际一流金融保险集团过程中,党建引领发展、服务国家战略、强化风险保障等领域取得的成绩,在响应中央号召、构建绿色保险、引领行业创新等方面取得的突破。中国人寿保险(集团)两家核心成员公司——中国人寿财险和广发银行展示了前沿创新成果。

  “中国人寿财险全面梳理了新发展阶段在各领域的创新成果和优秀实践,优选了30项成果参与本届服贸会。”中国人寿财险副总裁周海涛介绍了其中一项创新成果,为了助力实现“双碳”目标而设计的林业碳汇指数保险。

  今年5月,全国首单林业碳汇指数保险在福建省龙岩市新罗区试点落地,这是中国人寿财险为助推“双碳”目标实践出的新模式。通过建立起林业损毁与固碳能力减弱的损失函数模型,林业碳汇指数保险将森林完全损毁造成的固碳量损失换算指数化。据了解,首单覆盖了300多万亩林地,为新罗区100万吨年固碳量提供保额达2000万元。

  服贸会的一个重要内容就是参会机构展示各自的特色服务举措。“安心享”平台是中国人寿财险的服务利器,也是中国人寿财险数字化转型工程的重要实施路径和组成部分。

  据了解,该平台由中国人寿财险APP、“空中服务”小程序、中国人寿财险微信公众号等三个端口组成服务矩阵,为用户提供自助投保、理赔、增值服务等丰富的线上业务场景,打造安心享保障、安心享服务、安心享关爱、安心享智能和安心享福利五大服务主题。另外,为了满足老年特殊群体的保险消费需求,“安心享”设置了“空中咨询”模块,在线客服支持语音转化文字,解决了老年人打字困难的问题。通过空中远程视频服务,老年人可与服务人员面对面、一对一交流,实现“不出门就见面”。目前,“安心享”服务矩阵体系合并用户总量已近1000万人。

  科技是“重振国寿”创新驱动战略的重要手段,三年前,中国人寿保险(集团)开始实施“数字化转型”工程,随后,中国人寿财险制定了《“科技财险”建设三年行动方案》,围绕“系统稳定性、新一代建设、用户痛点、客户体验”四项重点任务,以“数字化国寿财险”为愿景,加快推进数字化转型。

  围绕转型,中国人寿财险加快推进科技赋能,在数字化服务、数字化营销、数字化产品、数字化运营、数字化生态、数字化风控、数字化平台七大领域重点发力,目前,在线上化、数字化布局上取得了明显成效。比如,“安心防”防灾防损智慧云平台引入了多重外部权威风险及灾害预警数据,自动经纬度化解析定位内部标的地址,空间叠加计算快速筛查定位高风险业务,将灾害风险空间化、可视化,把线上数据与线下防灾有机结合,做好灾害预警精细化推送,重点客户防灾排查,受灾快速理赔和风险控制等服务。“安心防”在今年7月河南强降雨、“烟花”台风灾害防御中发挥了积极作用。

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