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金融界网:中国人寿财险副总裁周海涛:数字科技是保险业发展的重要推动力

2021年09月06日

  由北京市地方金融监督管理局和北京市朝阳区人民政府共同主办的“2021中国国际金融科技论坛”于2021年9月3日在北京召开。主题为“数字金融体系建设与数字金融安全”。 中国人寿财险公司党组成员、副总裁周海涛出席论坛并在圆桌论坛环节发表了讲话。

  在周海涛看来,数字科技是长期以大数法则为底层逻辑的保险业发展的重要推动力,保险业本身属于金融服务法行业,还是要坚持服务以人为本秉持科技向阳而生,坚持以科技推动保险来回归本原,它最核心的科技创新还是表现在坚守客户主张行业站位,提升风险管理的效度和温度,解析价值,重构模式。

  周海涛表示,结合实践,想要把握好一个跨越和四个重塑,一个跨越是从保险和保先,借助数字化智能化,先入场景,先人一步,更加积极的探索基于价值创新的风险减量管理的新模式。

  四个重塑,第一是重塑信息,让平面的数字变成立体的数据,不仅要了解客户需求的特点还要了解风险的特质,还要深挖数据背后的关系、逻辑、体验,推动险企和客户共同形成风险的判断,洞察当下更要洞悉未来。

  第二,重塑经营,秉承着精于专业赢于价值,推动了从传统的经营保费经营保单向经营客户风险减量管理来迈进。通过数据驱动实施智能化的运维、智慧化的经营,推动险企通过精益管理提升风险治理的运行效率、服务的体验、作用的空间、价值的定位,来赢得比较优势。

  第三,重塑客服,从服务到辅助,一个服字的变化让公司和客户的关系从对等的关系走向同行的关系,在这种关系中以数字科技来丰富保险的专业的供给体系,以科技来构筑更加开放更加互联更加交付的平台,让风险管理更加实时化、动态化、可视化、交互化,让险企和客户一起共同面对风险,帮助客户共同防范和化解风险。

  第四,重塑理赔,从赔付的赔到陪伴的陪,赔付的变化意味着角色的变化,数字科技推动着保险企业在扩展产业的平台延展价值链,让公司从事故处理的测评者转变为事故处理的参与者,转变为客户身边的协作者陪伴者,转变为风险管理的指导者,能够构建新的价值主张和保险承载圈,也能让保险业更好的融入入到社会风险的治理中,更好的守护社会安定和人民的美好生活。

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